DX推進、成功の鍵は？
DX推進における現状と課題
日本企業のDX遅延：人材を活かしきれていない現状
多くの日本企業がDX推進の重要性を認識している一方で、その進捗は遅れています。その原因は、必ずしも「人がいない」ことではなく、「人を活かせていない」ことにあると指摘されています。デジタル技術を理解し、それをビジネスに適用できる人材の育成と、既存の人材のスキルアップが急務です。
AI全盛期における業務自動化の課題
AI技術が進化し、業務自動化が注目されていますが、その成功には業務の可視化が不可欠です。RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）との連携により、定型業務を効率化できますが、そのためには、どの業務を自動化すべきか、その優先順位を明確にする必要があります。
DX成功の鍵：人材育成と組織改革
変革をリードする人材育成
ANA（全日本空輸）では、変革をリードする人材育成に力を入れています。DXを成功させるためには、技術だけでなく、ビジネス全体を俯瞰し、新しい価値を創造できる人材が求められます。そのためには、リーダーシップ、コミュニケーション能力、問題解決能力など、多岐にわたるスキルを育成する必要があります。
「マージナルタッチポイント設計」とは何か
OMO（Online Merges with Offline）を推進する上で重要な概念として、「マージナルタッチポイント設計」があります。これは、顧客との接点を最適化し、オンラインとオフラインの垣根を越えた一貫性のある顧客体験を提供するための設計思想です。顧客の行動を分析し、それぞれのタッチポイントで最適な情報を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
自治体DXにおける新たな視点
「伝える力」が鍵となる、ふるさと納税市場のDX
一般社団法人GDXと株式会社イングリウッドが共同で、ふるさと納税市場におけるDXの可能性について議論しました。その中で、成功の鍵は「伝える力」にあると結論付けています。地域の魅力を効果的に伝え、寄付者の共感を呼ぶためには、デジタル技術を活用した情報発信が不可欠です。自治体は、デジタルマーケティングのスキルを向上させ、地域ブランドの価値を高める必要があります。
参考サイト
